Mayor y mejor acceso a servicios: El poder del metaverso en el sector p√ļblico

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  • El reciente informe de Accenture, ‚ÄúMetaverse: evolution, then revolution‚ÄĚ, destaca c√≥mo los avances tecnol√≥gicos en IA generativa, computaci√≥n cu√°ntica, blockchain y metaverso hoy convergen para crear nuevas experiencias, posibilidades y valor en las organizaciones.

Este 2023, las organizaciones de servicios p√ļblicos se enfrentan a una presi√≥n sin precedentes para satisfacer las necesidades de un mundo donde la inestabilidad es la norma, acompa√Īada de r√°pidos cambios tecnol√≥gicos. Es por eso que el metaverso, puede ser una herramienta clave para el sector p√ļblico.

El reciente informe de Accenture “Metaverse: evolution, then revolution‚ÄĚ destaca c√≥mo los avances tecnol√≥gicos en IA generativa, computaci√≥n cu√°ntica, blockchain y realidad extendida se han ido produciendo gradualmente, pero ahora se encuentran de repente en un punto de inflexi√≥n cr√≠tico.

Los datos indican que cada una de estas tecnolog√≠as ha ido madurando en sus respectivos silos, y ahora convergen para crear nuevas experiencias, posibilidades y valor. ‚ÄúLlamamos a este conjunto de tecnolog√≠as el continuo metaverso o la pr√≥xima evoluci√≥n de Internet, que ser√° m√°s inmersiva, interactiva e interesante para residentes, comunidades, empresas y gobiernos‚ÄĚ, afirma Juan Pablo Navas, Chief Creative Officer en Accenture Song para Hispanoam√©rica del Sur

Para el ejecutivo, la pandemia demostr√≥ por qu√© las organizaciones de servicios p√ļblicos deben abrazar este tipo de cambios, y demostraron que son capaces de hacerlo a buen ritmo.

El sector p√ļblico y el metaverso

Como destaca el reporte Technology Vision 2023 de Accenture, estos cambios establecen conexiones m√°s fluidas entre las vidas digitales y f√≠sicas, creando una oportunidad √ļnica para los organismos de servicios p√ļblicos. Podr√≠an satisfacer las demandas de sus electores a trav√©s de un mayor y mejor acceso a servicios, as√≠ como enfrentar retos de largo plazo como el cambio clim√°tico.

‚ÄúLos l√≠deres disponen ahora de un nuevo conjunto de herramientas para reimaginar la prestaci√≥n de servicios y construir un gobierno m√°s resistente, eficiente y centrado en los residentes. Muchas organizaciones de servicios p√ļblicos ya han empezado a hacer progresos impresionantes‚ÄĚ, sostiene el Chief Creative Officer en Accenture Song para Hispanoam√©rica del Sur, Juan Pablo Navas.

En Corea del Sur, por ejemplo, el gobierno planea lanzar una identidad digital m√≥vil nacional en 2024, y ya est√° utilizando la licencia de conducir m√≥vil existente habilitada para blockchain. Y, a mayor escala, la Uni√≥n Europea (UE) est√° preparando una colaboraci√≥n entre los sectores p√ļblico y privado para dotar a cada ciudadano con un monedero de identidad digital.

Cómo dar forma al futuro

Al centrarse en el valor que puede obtenerse hoy de las aplicaciones espec√≠ficas de metaverso, las organizaciones del servicio p√ļblico pueden cumplir mejor su misi√≥n principal, detalla el informe. Para ello, algunos principios clave son:

1. Preparar la tecnología fundacional, como la infraestructura en la nube y la identidad digital, y pensar en cómo y cuándo regular este cambiante panorama tecnológico.

2. Empezar con peque√Īos experimentos que respondan a las necesidades existentes. En ese sentido, es clave medir r√°pidamente el valor, aprender de los errores y centrarse en ampliar los que funcionen.

3. En esta fase inicial es importante crear experiencias que se ajusten a las expectativas de los usuarios y, al mismo tiempo, ayudarles a desarrollar las habilidades necesarias para gestionar esta tecnología y trabajar con eficacia en este nuevo entorno.

4. Generar confianza en los sistemas desde el principio y alcanzar objetivos de sostenibilidad, teniendo en cuenta la ética y las normas en las fases iniciales.

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