Tendencias y novedades en WhatsApp 2022

  • Para el a√Īo entrante, la versi√≥n de la aplicaci√≥n WhatsApp, dirigida a medianas y grandes empresas -Whatsapp Business API-; tendr√° cambios que se deben considerar para aprovechar sus ventajas.
  • Cari AI revela cu√°les ser√°n los principales cambios y novedades que traer√° la aplicaci√≥n Whatsapp Business API en 2022.

Cari AI, plataforma de Inteligencia Artificial, describe las tendencias y novedades que integrar√° la aplicaci√≥n de mensajer√≠a WhatsApp durante el 2022 dirigida a medianas y grandes empresas -Whatsapp Business API-, considerando que el a√Īo pasado registr√≥ algunos cambios y modificaciones; las cuales estuvieron encaminadas en agilizar y facilitar la comunicaci√≥n entre las empresas y los usuarios.

Los cambios que se aplicar√°n¬† el a√Īo entrante son importantes para las empresas, ya que seguramente modificar√° el presupuesto estimado para uso de este canal, pero tambi√©n se tendr√° a disposici√≥n mas herramientas que permitan mejorar la experiencia con sus clientes.

Whatsapp,  la aplicación de mensajería instantánea se utiliza en 128 países; las estadísticas apuntan a que maneja más de 60 mil millones de mensajes y mil 600 millones de imágenes diarias, sólo por debajo de Facebook.

Diferentes modelos comeciales

Whatsapp tiene diferentes modelos comerciales, el primero dirigido al usuario ( el personal que todos tenemos); el segundo, uno dirigido a peque√Īos negocios llamado Business, sin costo, facilmente descargable, que permite responder de forma b√°sica al cliente, y tiene algunas funciones limitadas de contacto masivo. y la tercera , de la cual nos queremos referir en esta oportunidad y es la Business API, o tambi√©n llamada l√≠nea empresarial, requerida por empresas de mayor tama√Īo,  pago por uso y que requieran de forma simult√°nea atender miles de conversaciones en doble v√≠a con sus usuarios.

A continuación, los cambios del modelo comercial de WhatsApp Business API (modelo pago para medianas y grandes empresas) para 2022:

  • Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones
  • Funcionalidad de carrito de compras disponible para Business API
  • Acceso a env√≠o de mensajes promocionales
  • Portabilidad de l√≠neas de Business API entre partners de Whatsapp

Actualmente el modelo comercial de WhatsApp Business API tiene un cobro por mensaje proactivo enviado por la empresa al usuario, denominado HSM, los cuales están estipulados por Facebook y categorizados por cada país. Pero a partir del 1 de febrero de 2022, las empresas que hoy cuentan con este servicio pago de Whatsapp deben empezar a pensar en pagos por conversación; es decir, Facebook cobrará por las conversaciones iniciadas por la empresa y las conversaciones iniciadas por el usuario.

Ventajas de los cambios en WhatsApp en 2022

Con el equipo de experiencia, Cari AI analizó los pros y contras de este nuevo modelo comercial. Aunque esto va a aumentar a todos los costos, las empresas deben de ver las oportunidades para sacarle provecho a esta nueva metodología.

‚ÄúPor un lado, podemos tener una estrategia para optimizaci√≥n de tr√°fico, por ejemplo, en Cari AI manejamos listas negras, es decir, contactos que entran a interactuar con los bots por jugar y puede etiquetarse¬† para bloquearlo y as√≠ evitar que inicien una conversaci√≥n en WhatsApp. Adicionalmente, al ser conversaciones en una ventana de tiempo de 24 horas, las empresas pueden aprovechar este tiempo para enviar mensajes promocionales, informaci√≥n de valor; notificaciones informativas o cualquier tipo de contenido que pueda mejorar la interacci√≥n con el cliente y sea rentable‚ÄĚ afirm√≥ Angela Espitia, Gerente Comercial de Cari Ai.

Funciones de carrito de compras disponible para Business API importantes para empresas

Otra de las grandes novedades, es la integraci√≥n nativa entre  marketplace de Facebook, que es un espacio de venta de productos, cat√°logos e inventarios con  WhatsApp Business API., lo que le permitir√° a las empresas medianas y grandes, ofrecer sus productos con cat√°logos y carrito de compras  embebidos en Whatsapp.

Para ello, las empresas pueden autogestionar sus cat√°logos en facebook y hacer la  integraci√≥n con el API de Whatsapp, para atenci√≥n doble v√≠a a los potenciales compradores.

En ese sentido, el carrito de compras en WhatsApp Business 2022 tendr√° los siguientes beneficios:

  • Ser√° autogestionable, desde la p√°gina de Facebook se tendr√° todo el control de mando para ingresar, eliminar y actualizar la informaci√≥n
  • Toda la gesti√≥n queda dentro de WhatsApp, no necesitamos de terceros
  • Cargue manual o masivo desde a trav√©s de Excel
  • Tiene una f√°cil integraci√≥n con chatbots, incluido claramente el de Cari AI
  • Acceso a env√≠o de mensajes promocionales
  • Gesti√≥n b√°sica de inventarios

Es de recordar que los mensajes promocionales eran una restricción que tenía WhatsApp, pero que a partir del mes de septiembre de 2021, fueron habilitados; allí se podrá contar con miles de opciones para poder vincularse con clientes y potenciar las ventas.

El proceso se realizar√° con una plantilla generada que posteriormente tendr√° que ser verificada por un departamento en WhatsApp. Para que el mensaje pueda pasar sin problema Cari AI recomienda que el usuario haya aceptado previamente recibir este tipo de mensajes; que adem√°s sea relevante y por √ļltimo que sea oportuno en cuanto al manejo de tiempos y estrategia.

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