Adaptarse o desaparecer: el impacto de la tecnología en las API’s en la MultiExperiencia

0
  • Las API se han convertido en una forma para crear nuevos modelos de negocio, que han sido promovidos por la Transformaci√≥n Digital.
  • Las APIs no solo est√°n transformando los negocios sino tambi√©n los servicios financieros. ¬†

Despu√©s de la pandemia, se vieron varios cambios a nivel mundial con respecto al papel que est√° tomando la tecnolog√≠a en la experiencia con los consumidores. En especial, a trav√©s de las aplicaciones. Estas APIs han llegado para quedarse y est√°n transformando la forma en la se relacionan con sus p√ļblicos de inter√©s y, por lo tanto, los modelos de negocio. As√≠, adaptarse a los cambios es un gran reto para las compa√Ī√≠as actualmente par ano quedarse rezagados.

¬ŅPor qu√© deber√≠a importarme c√≥mo se comunican las aplicaciones?

Esto ya se ha vuelto un tema no solo t√©cnico sino de negocios. Detr√°s de la Transformaci√≥n Digital est√° el hecho de que las empresas que est√°n generando los modelos de digitalizaci√≥n m√°s disruptivos est√°n utilizando ampliamente las APIs (Interfaz de Programaci√≥n de Aplicaciones) para crear nuevos modelos de negocio. Por otro lado, las empresas que no son nativas digitales ya las usan para transformarse y mejorar la experiencia de sus clientes.

Un ejemplo de ello es Uber que cuando pedimos un veh√≠culo se utilizan m√ļltiples APIs, uno para b√ļsqueda; otros para env√≠os de emails, otra diferente para realizar el pago con tarjeta; esto por nombrar solo algunos ejemplos. En conclusi√≥n, mucha de la tecnolog√≠a que usa Uber no es creada por ellos, sino que es tomada de APIs cerradas de otras empresas que est√°n disponibles en el ambiente multi Cloud.

La Escuela de Negocios de la Universidad de Boston seleccionó a 120 empresas de Estados Unidos y analizó el comportamiento; del valor de su acción bursátil a partir del momento que usaron APIs y encontró que a partir de su uso obtuvieron un 12 por ciento de incremento en su capitalización bursátil.

Hoy, las APIs se han puesto en el centro de las estrategias de las compa√Ī√≠as. En 2002 cuando Amazon era una compa√Ī√≠a de venta de libros y CDs en Internet puso las APIs en el centro de su estrategia; a partir de ah√≠ naci√≥ Amazon Web Services.

La Transformaci√≥n Digital est√° llevando a las empresas actuales a evolucionar si no quieren desaparecer. ¬ŅRecuerdan cuando compr√°bamos solo diarios impresos en papel? ¬ŅQu√© informaci√≥n busc√°bamos all√≠?  Si hoy llevamos esa informaci√≥n a un mundo digital se podr√≠a construir a partir de APIs. SI bien se tiene contenido propio se puede traer tambi√©n informaci√≥n de otras APIs.

Las APIs se vuelven un mecanismo de outsourcing donde yo tercerizo el desarrollo y consumo un servicio que me entregan listo y abstra√≠do a trav√©s de la aplicaci√≥n, en este caso usando Avaya Comms Platform as a Service (CPaaS).

Por esto, las interfaces de integraci√≥n (APIs) est√°n en el centro de la estrategia de Avaya. Nos ocupamos de entregar APIs publicas via Avaya CPaaS para que otros puedan integrar servicios de comunicaci√≥n a sus aplicaciones o procesos; as√≠ mismo, que nuestras soluciones puedan consumir APIs p√ļblicas como por ejemplo Google CC AI que nos permitan mejorar la experiencia de los clientes.

Las APIs como Promotoras de Nuevas Regulaciones

Las APIs no solo están transformando los negocios sino también los servicios financieros. En Europa ya está vigente una regulación conocida como Open Banking que obliga a los bancos a compartir la información de sus clientes buscando mejorar el servicio para los usuarios, lo que está empujando la tendencia Fintech.

En M√©xico, por ejemplo, en 2018 se aprob√≥ la Ley Fintech que obliga a los bancos compartir esa informaci√≥n mediante APIs.  Otro ejemplo es NUBANK, un banco que naci√≥ en Brasil y es hoy el banco digital m√°s grande fuera de Asia, con una valoraci√≥n de $10 billones de d√≥lares. NUBANK no cuenta con una infraestructura f√≠sica solo tiene una infraestructura de Software convertida en un conjunto de aplicaciones conectadas por APIs que se traducen para ellos en 400 microservicios que les permite desarrollar r√°pidamente nuevos servicios financieros.

Otros casos de uso de las APIs para mejorar la Multiexperiencia podemos verlos en Televentas con Inteligencia Artificial y soluciones de comprensión natural del lenguaje.

Si deseas conocer m√°s acerca de las APIs visita la p√°gina de Avaya CPaaS y Dev Connect en donde puedes encontrar todas las APIs disponibles en las soluciones de Avaya para agregar valor a todo este ecosistema de aplicaciones.

En el caso de Avaya, CPaaS se ha convertido diferenciador cada vez más poderoso. CPaaS abarca nuestro portafolio de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers, lo que permite a los clientes innovar más fácilmente en el borde de su red. Avaya OneCloud CPaaS se ha convertido en una fuerza multiplicadora de la solución de Centros de Contacto como Servicio (CCaaS); acelerando la capacidad de personalizar y agregar nuevas aplicaciones, mostrando el valor y colocando el poder de la innovación directamente en manos del cliente. CPaaS resuelve casos de uso increíblemente complejos sin la complicación de una integración onerosa y la inversión en personalizaciones costosas y prolongadas.

About Author

Deja un comentario