Tarifas justas y sin sorpresas, la apuesta de iFood para fidelizar sus usuarios

Las compa√Ī√≠as de delivery son las responsables de conectar a usuarios con toda la diversidad gastron√≥mica de los restaurantes. Parte importante de esta relaci√≥n tiene que ver con las tarifas que presentan las aplicaciones, ya que deben reflejar de forma transparente el costo que establece cada restaurante por su producto, el cobro del env√≠o y dem√°s gastos operacionales del proceso.

Al respecto, Lucas Willian, senior product manager de iFood Colombia, respondi√≥ algunas preguntas que ayudar√°n a entender mejor este esquema al interior de la compa√Ī√≠a y el proceso detr√°s de √©l.

  • ¬ŅDe qu√© manera se determinan los precios de los productos en la App?

‚ÄúLos restaurantes son los que deciden el costo de sus productos y ellos mismos lo establecen a trav√©s de nuestra plataforma. Asimismo, son ellos quienes determinan mostrar los √≠tems de mayor inter√©s para conectar los usuarios‚ÄĚ.

  • ¬ŅC√≥mo se definen los costos de env√≠o?

‚ÄúEn iFood, la definici√≥n del costo de env√≠o se da de dos formas dependiendo de c√≥mo se active el establecimiento en la plataforma. La primera, si el establecimiento cuenta con el apoyo log√≠stico de iFood activado, desde la compa√Ī√≠a definimos el costo del env√≠o con base en diferentes variables. Los restaurantes m√°s lejanos y los pedidos realizados en horas de mayor demanda registrar√°n mayores precios; a los registrados en situaciones contrarias, para estos casos el usuario cuenta con la funci√≥n de seguimiento del pedido y chat con el domiciliario.

Y la segunda, cuando se activan como marketplace, lo que quiere decir que son los establecimientos los que realizan las entregas; ya que cuentan con domiciliarios propios, por lo que son ellos los que definen a discreción sus costos de envío. Si bien los domiciliarios tienen un vínculo directo con nuestro aliado, desde la App se facilita la intermediación usuario-restaurante.

  • ¬ŅC√≥mo se establecen las promociones desde la App?

‚ÄúLas promociones las establecen los mismos restaurantes o por iniciativa nuestra. Desde iFood mantenemos una comunicaci√≥n constante con nuestros aliados con el fin de identificar las mejores opciones en tarifas y servicio para nuestros consumidores‚ÄĚ.

  • ¬ŅExisten diferencias de precios por tipo de usuario?

“En iFood no contamos con un producto o mecanismo de pago que haga que se le cobre m√°s a unas personas que a otras por los productos presentes en la App y su domicilio; o en los cuales deban pagar un costo mensual por el servicio que ofrecemos a trav√©s de nuestra plataforma. De esta manera, contamos con una pol√≠tica de transparencia con nuestros p√ļblicos objetivo y generamos condiciones iguales para que nuestros usuarios puedan disfrutar de toda la diversidad ofrecida a trav√©s de la App‚ÄĚ.

  • ¬ŅPor qu√© iFood no tiene un servicio preferencial para sus consumidores m√°s activos?

‚ÄúEsto es algo que no existe a√ļn en la aplicaci√≥n y que se est√° estudiando a fondo para que sea un reconocimiento a la fidelidad y confianza en la marca; sin generar un perjuicio para ning√ļn usuario, ni que sea un mecanismo que promueva la discriminaci√≥n‚ÄĚ.

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