Como la inteligencia artificial ha mejorado el servicio al cliente en Colombia

  • La encuesta ¬†‚ÄúEl valor de la tecnolog√≠a del asistente virtual‚ÄĚ afirma que al menos el 99% de las empresas indagadas han notado una clara mejor√≠a en la experiencia de usuario al usar la inteligencia artificial (IA).
  • Seg√ļn la empresa Cari AI, la inteligencia artificial mejora m√°s del 50% de la productividad de las compa√Ī√≠as en el pa√≠s.
  • Los servicios que ofrecen las empresas dedicadas al Business Process Outsourcing (BPO) est√°n transform√°ndose con las herramientas de inteligencia artificial.

Una de las tecnolog√≠as que m√°s ha avanzado en el mundo de las Tecnolog√≠as de la Informaci√≥n y las Comunicaciones (TIC) y una de las m√°s prometedoras de los √ļltimos tiempos es la IA. No solo por sus grandes hitos en el sector, sino porque se ha consolidado como la herramienta fundamental en la prestaci√≥n del servicio al cliente.

Esta tecnología ha comenzado a utilizarse en diferentes espacios y empresas de servicio al cliente en Colombia; generando una significativa mejoría de la experiencia de usuario, una sustancial reducción en los costos, mejora de las ventas y aumento de la productividad.

Una asistente virtual, una herramienta para el servicio al cliente

La encuesta ‚ÄúEl valor de la tecnolog√≠a del asistente virtual‚ÄĚ, se realiz√≥ para saber c√≥mo hab√≠a mejorado la productividad empresarial que han adaptado estos avances tecnol√≥gicos en su servicio al cliente. De acuerdo con el informe se puede afirmar que al menos el 99% de las compa√Ī√≠as que han implementado servicios con inteligencia artificial; han notado una clara mejor√≠a en la experiencia de usuario, haciendo mucho m√°s sencilla la resoluci√≥n de problemas.

‚ÄúLa inteligencia artificial se debe entender como la capacidad de entender el lenguaje natural de un usuario; y responder a sus inquietudes de forma resolutiva en pocos segundos y las 24 horas del d√≠a. Hoy ya encontramos en el mercado chatbots en whatsapp, messenger o telegram, que entienden notas de voz o incluso correos electr√≥nicos, que son respondidos por asistentes virtuales. Hoy d√≠a un cliente llama a una empresa y puede indicar por voz lo que requiere y el asistente virtual le contesta de manera correcta. Esta tecnolog√≠a est√° cada vez m√°s al alcance de las empresas y tiene aplicaciones en: ventas, servicio al cliente, soporte, recursos humanos entre otros.‚ÄĚ afirm√≥ Angela Espitia, Gerente Comercial de Cari AI.

Empresas dedicadas al Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia

Además de los grandes resultados que tienen las empresas del sector real, las tecnologías de inteligencia artificial se han convertido en una necesidad; para las empresas de Contact Center y BPOs, pues sus clientes cada vez están dispuestos a pagar menos por los servicios, exigiendo automatizar procesos y atención con IA.

En el país actualmente existen más de 600 empresas dedicadas a prestar servicios de BPO, siendo 65% nacionales y 35% multinacionales o multilatinas.

El sector de BPO en Colombia se divide en dos segmentos importantes: el Front office, que se dedica a servicio al cliente; ventas, soporte técnico, cobranzas, encuestas de satisfacción, entre otros; y Back office, que se encarga de gestión de recursos humanos, facturación, cartera y logística.

‚ÄúLas empresas BPO que hoy ya han implementado asistentes virtuales inteligentes, integrados de forma nativa con la atenci√≥n de agentes; y a su vez automatizando los procesos documentales de sus clientes, est√°n generando adem√°s de mejoras de la productividad por encima del 50%; ahorros sustanciales en costos operativos y mejora en sus m√°rgenes de utilidad‚ÄĚ afirm√≥ Espitia.

Sin lugar a dudas, los denominados chatbots, voicebot, o simplemente asistentes virtuales, son hoy d√≠a una necesidad para cualquier empresa que requiera sobrevivir en este mundo cambiante donde los usuarios  ahora compran y consultan a las empresas en horarios no convencionales y quieren ser atendidos a un click.

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