El nuevo consumidor: ¬Ņc√≥mo la sostenibilidad gu√≠a cada vez m√°s la decisi√≥n de compra?

  • Por Marcos Raz√≥n, vicepresidente y director general de HP Inc. Latinoam√©rica

Si no se trata de algo que mantenga a las personas sanas, seguras o entretenidas mientras se quedan en casa durante la pandemia; el sentido com√ļn indica que no se vender√° muy bien en este momento. Pero¬†Cariuma, el gran proveedor brasile√Īo de calzado deportivo, podr√≠a decir algo distinto al respecto.

Desde el inicio de la pandemia, la marca ha logrado ventas récord casi todos los meses. De hecho, después de lanzar dos nuevas líneas, una de ellas se vendió totalmente en tan solo cinco días y acumuló una lista de espera de 5,000 personas.

¬ŅCu√°l fue el secreto de ese √©xito que parec√≠a improbable? Cariuma produce calzado deportivo con sostenibilidad, hecho de bamb√ļ y ca√Īa de az√ļcar; y luego lo vende directamente a las crecientes filas de consumidores conscientes en Latinoam√©rica.

De acuerdo con un estudio global de Capgemini, casi el 80% de los consumidores está modificando las decisiones de compra y favoreciendo las marcas sostenibles como Cariuma. En contraste, solo el 36% de las empresas cree que las personas están cambiando sus hábitos de compra en función a la respuesta que ofrecen las marcas a problemáticas sociales o ambientales.

Estudios como √©ste apuntan a la realidad de que hoy existe un nuevo tipo de consumidor ‚Äúeco-consciente‚ÄĚ y que las empresas deben reconocer que no pueden simplemente sobre la importancia de la sostenibilidad. Al contrario, las empresas deben estar en sinton√≠a con las preferencias de los clientes; y ponerse al d√≠a con lo que piensan sobre el medio ambiente a trav√©s de acciones concretas.

las marcas necesitan dar un paso adelante, priorizar la sostenibilidad ambiental e informar auténticamente sobre su progreso

Los consumidores están volviéndose cada vez más impacientes con las excusas empresariales para justificar la inacción. Aparte de preocuparse por mantener una vida sana y segura durante una crisis de salud de proporciones históricas; los clientes también siguen poniendo atención a los problemas sociales que podrían afectar su futuro; el medio ambiente es una de sus preocupaciones principales.

A pesar de todo el dolor y las dificultades que la pandemia de COVID-19 ha causado a la humanidad; los consumidores reconocen que no es la mayor amenaza de largo plazo para su existencia. El cambio clim√°tico s√≠ lo es, y la necesidad de actuar a favor del clima nunca ha sido m√°s urgente. Hoy enfrentamos serios problemas ambientales que podr√≠an cambiar la vida tal como la conocemos, de hecho, m√°s de¬†8 millones de toneladas¬†de pl√°sticos todav√≠a terminan en los oc√©anos cada a√Īo.

Lo que necesitamos es debatir m√°s sobre los problemas que nos ocupan y que las personas de los sectores p√ļblicos y privados tengan la voluntad de llamar la atenci√≥n de las organizaciones por su comportamiento y recompensar a las que muestran un verdadero progreso.

Los l√≠deres que dirigen las empresas o equipos deber√≠an iniciar este proceso con la construcci√≥n de la sostenibilidad en sus culturas corporativas. Esto no significa √ļnicamente hablar sobre la importancia de reducir los residuos o conservar la energ√≠a, el papel y otros recursos cuando sea posible. M√°s bien, conlleva analizar cada aspecto del negocio y tomar acciones significativas donde se necesitan mejoras. Tambi√©n requiere voluntad para dar seguimiento e informar de manera transparente sobre el progreso hacia las metas de sostenibilidad.

Algunos de los proveedores m√°s importantes han estado realizando estas acciones de manera muy exitosa durante muchos a√Īos; y generalmente se ven recompensados por los aumentos en ventas y la lealtad de los clientes. HP, por ejemplo,¬†present√≥ recientemente¬†algunos de los¬†objetivos de cambio clim√°tico¬†m√°s agresivos e integrales en la industria de la tecnolog√≠a. Estos objetivos incluyen un compromiso de ser carbono neutral en las operaciones para 2025; reducir en un 50% varios tipos de emisiones de gases de efecto invernadero para 2030 y lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en toda su cadena de valor para 2040.

La compa√Ī√≠a informa sobre su avance en los objetivos de forma anual como parte de un¬†Informe sobre Impacto Sostenible¬†que se publica oficialmente. De igual manera, comparti√≥ informaci√≥n sobre c√≥mo ese avance que est√° haciendo para reducir la huella ambiental ha generado directamente m√°s de¬†1,600 millones de USD¬†en ventas en los mercados a los que brinda servicio.

Esta clase de √©xito subraya el poder de las personas para impulsar el cambio empresarial. Hoy, m√°s que nunca, los nuevos consumidores est√°n mostrando su poder de adquisici√≥n y eligen los productos que se fabrican teniendo en cuenta el medio ambiente. Dedican muchas horas en la b√ļsqueda para conocer qu√© empresas est√°n usando o cambiando a energ√≠a renovable al 100%. Quieren saber cu√°les marcas est√°n combatiendo la deforestaci√≥n y cu√°les est√°n contribuyendo a ella. Ponen mucha atenci√≥n cuando las empresas se involucran en iniciativas ambientales que valen la pena como el Fondo Mundial para la Naturaleza  o NextWave Plastics. Y alzan las cejas cuando las empresas no hacen nada de esto o, todav√≠a peor, terminan en una lista de ‚Äúmalos” del medio ambiente.

El nuevo consumidor necesita continuar con este comportamiento y mantener la presión en las empresas para hacer cambios significativos dirigidos a salvar el planeta. Al mismo tiempo, las marcas necesitan dar un paso adelante, priorizar la sostenibilidad ambiental e informar auténticamente sobre su progreso. No solo es la acción correcta para todas las personas involucradas, se trata de una práctica de negocios inteligente y sensible.

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