Los nuevos retos de la industria financiera con el consumidor 4.0

Hoy no es necesario estar f铆sicamente frente a un cliente para conocerlo mejor, sino que esto pasa por la gesti贸n y anal铆tica de los datos que cada sujeto genera en Internet.
industria financiera y consumidor
Industria financiera

La primera publicaci贸n de la revista Fortune fue en 1955 y ten铆a 100 compa帽铆as. De esa lista original, solo el 12% de las empresas se han mantenido dentro del selecto grupo. De hecho, basados en este comportamiento, se proyecta que la mayor铆a de las firmas que aparecen hoy d铆a en Fortune van a desaparecer para 2076. Es por ende que la industria financiera debe hacer un cambio inminente.

驴Qu茅 ha sucedido?

Los cambios en el comportamiento de los consumidores han llevado a que se pasara de un Consumidor 1.0, a comienzos del siglo pasado, donde era el productor quien ten铆a el poder en la relaci贸n oferta y demanda, a un Consumidor 4.0; impulsado por las redes sociales, con acceso pr谩cticamente ilimitado a la informaci贸n, y con una alta valoraci贸n de su tiempo y de la eficiencia en el proceso de compra.

Los nuevos Consumidores 4.0 buscan productos y servicios que resuelvan sus necesidades de forma inmediata, valorando la rapidez, facilidad de consumo y la eficiencia.

Estas exigencias impulsaron cambios en la mayor铆a de las empresas y sectores. Una que ha sido capaz de adaptarse r谩pidamente al proceso de Aceleraci贸n Digital empujado por la pandemia de Covid-19: la Industria Financiera.

La adopci贸n intensiva de plataformas tecnol贸gicas y APP, ha sido una respuesta a las demandas que est谩 ejerciendo este nuevo Consumidor 4.0. Ante ello, el sector financiero se ha visto frente a la necesidad y desaf铆o de implementar tecnolog铆as disruptivas para estar a la altura de los cambios de paradigmas en la nueva era de consumo, convirti茅ndose en una Industria Financiera 4.0.

Cambios acelerados

En el actual escenario de Transformaci贸n Digital, la Industria Financiera est谩 experimentando cambios acelerados. Cada vez m谩s los servicios de atenci贸n e interacci贸n remotos, por medio de tecnolog铆as virtuales, llevan a disminuir las servicios presenciales a los usuarios. Hoy no es necesario estar f铆sicamente frente a un cliente para conocerlo mejor, esto gracias a la gesti贸n y anal铆tica de los datos que cada sujeto genera en Internet.

En apoyo a la evoluci贸n de la Industria Financiera 4.0, compa帽铆as globales como Hitachi Vantara han dedicado esfuerzos e invertido en I+D, dando como resultante la disponibilidad de tecnolog铆as de almacenamiento, gesti贸n y anal铆tica de datos.

Los esfuerzos est谩n enfocados en responder principalmente a dos planteamientos: poner a disposici贸n de los consumidores canales digitales innovadores; que les permitan realizar cualquier tipo de transacci贸n financiera de manera 100% online y remota, y prestar el soporte necesario para que puedan operar sin ning煤n tipo de riesgo desde su dispositivo m贸vil o computador.

Esto convoca un esfuerzo adicional en lo que respecta a la fidelizaci贸n, obligando a extender el ecosistema de productos y dotarlos de mayor valor.

Futuro de la Industria Financiera 4.0

Esta industria responde a dos desaf铆os globales, que implican tecnolog铆as para innovaciones disruptivas, con agilidad y flexibilidad. Uno es la Aceleraci贸n Digital, que se refiere a la Transformaci贸n Digital acelerada para reducir los costos y los tiempos de ejecuci贸n de los planes de negocios; a trav茅s de una selecci贸n m谩s efectiva del dise帽o de procesos, una mayor eficiencia organizacional; y un incremento en la generaci贸n y aceleraci贸n en la entrega de valor hacia los clientes.

El segundo reto de la Industria Financiera 4.0 se refiere a la Transformaci贸n Exponencial. Esto implica una necesaria evoluci贸n de las empresas financieras para transformarse en Organizaciones Exponenciales.

Aqu铆 resulta clave la transformaci贸n de las culturas organizacionales para lograr esta transici贸n que es fundamental para la sobrevivencia de las empresas, y para conseguir la satisfacci贸n del Consumidor 4.0.                            

En este din谩mico contexto, el desaf铆o del negocio financiero consiste en lograr adaptarse al acelerado cambio tecnol贸gico. Colocar el centro a los clientes, quienes a su vez generan enormes vol煤menes de datos que crecen exponencialmente, y que requieren ser monetizados. Hoy los consumidores disponen de mucha informaci贸n, son muy cr铆ticos y exigen una experiencia completa con un servicio o producto. Es decir, los Consumidores 4.0 reclaman calidad, y adem谩s est谩n dispuestos a pagar m谩s por la experiencia.

La gesti贸n del nuevo Consumidor 4.0 demanda que las compa帽铆as realicen una r谩pida adaptaci贸n basada en la innovaci贸n de sus procesos comerciales. El impulso de una cultura de 鈥渟ervicio digital鈥 en todos sus colaboradores, la adopci贸n de aplicaciones y tecnolog铆as que permitan garantizar la entrega de productos y servicios en forma efectiva y eficiente, son tareas a ejecutar.

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