Inclusi贸n financiera: encuesta de Kaspersky revela que las mujeres son quienes m谩s se han acercado y adoptado el uso de pagos digitales en la regi贸n

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  • El informe tambi茅n destaca que, pese a la gran aceptaci贸n de estas herramientas entre ellas, compartir datos financieros, perder dinero y dudas sobre la seguridad son los mayores puntos de preocupaci贸n

Si bien los pagos electr贸nicos han estado masificados durante varios a帽os, fue a partir de la crisis sanitaria del 2020 cuando m谩s personas se vieron obligadas a adoptar las nuevas formas de transacciones y pagos en l铆nea para sumarse r谩pidamente a la econom铆a digital. En el caso de Am茅rica Latina y el Caribe, un reciente estudio de Kaspersky revel贸 que esa situaci贸n llev贸 a que m谩s mujeres se acercaran a servicios de la banca digital, convirti茅ndolas en el grupo de mayor adopci贸n permanente de este tipo de transacciones en la regi贸n.

La encuesta titulada 鈥淓l estado del uso y la seguridad de pagos digitales en Am茅rica Latina鈥 de Kaspersky, en conjunto con la consultora de estudios de mercado CORPA, 聽analiza las interacciones de los usuarios con los servicios de pagos digitales y sus actitudes hacia ellos con el objetivo de comprender los factores que impulsar谩n a煤n m谩s o frenar谩n la adopci贸n de esta tecnolog铆a.

Las mujeres aumentaron el uso de los pagos digitales

Uno de los principales hallazgos se帽ala que el 37% de las mujeres colombianas, frente al 25% de los hombres de la misma nacionalidad, comenz贸 a utilizar los servicios de la banca en l铆nea o billetera digital durante la pandemia. Si bien, en el pa铆s el 44% coment贸 que lo hizo porque no ten铆a otra opci贸n, el 55% de las encuestadas se帽al贸 como principal motivo la seguridad y la conveniencia de las transacciones.

Sin embargo, el informe deja claro que las preocupaciones alrededor de la ciberseguridad de estos servicios siguen siendo una de las razones que obstaculizan su plena adopci贸n. Seg煤n la encuesta, el miedo a perder dinero en l铆nea es una de las inquietudes m谩s nombradas entre las entrevistadas. La encuesta se帽ala que las guatemaltecas son las que m谩s se preocupan sobre esto (43%), seguidas por las peruanas y mexicanas (ambas con un 36%). Un tercio de las encuestadas de Costa Rica (34%) tambi茅n se preocupa por esto, seguidas por las encuestadas de Colombia (33%), Panam谩 (28%), Argentina (23%), Chile (21%) y Brasil (20%).

Desconfianza de la seguridad bancaria

En cuanto a los motivos por los cuales las mujeres colombianas no usaban los pagos digitales anteriormente, la raz贸n m谩s citada fue el temor por compartir datos financieros en l铆nea (45%). Nuevamente, las guatemaltecas son las que m谩s preocupaci贸n expresaron sobre esto (53%), seguidas por las peruanas y colombianas (45%). A ellas le siguen las mexicanas (43%), paname帽as (41%), costarricenses (38%), y brasile帽as (35%). Finalmente, las argentinas (30%) y chilenas (29%) fueron las que mostraron menores reservas.

La encuesta tambi茅n revel贸 que el 20% de las mujeres de la regi贸n no conf铆a en la seguridad de la banca en l铆nea y las billeteras digitales, siendo las colombianas las que m谩s desconf铆an (30%). Le siguen las peruanas (25%), las mexicanas (24%), luego las argentinas (20%). En menor porcentaje, le siguen las chilenas (19%), guatemaltecas (19%), paname帽as (17%), brasile帽as (16%) y costarricenses (13%).

鈥淟a seguridad siempre ser谩 un punto clave cuando hablamos de m茅todos de pago, ya que nadie quiere correr el riesgo de perder su dinero. Es curioso ver el papel que la crisis sanitaria tuvo en impulsar a las mujeres a acercarse a los servicios financieros en la regi贸n. Aunque la investigaci贸n muestra que la conveniencia fue una de las razones m谩s citadas para su uso, tambi茅n recalca que esto por s铆 solo no garantiza su adopci贸n. La lecci贸n aprendida es que la confianza en los servicios y herramientas digitales es una prioridad para las usuarias, y es algo que los proveedores deben de tomar en cuenta鈥, comenta Fabio Assolini, director del Equipo de Investigaci贸n y An谩lisis para Am茅rica Latina en Kaspersky.

Para ayudar a que m谩s mujeres se acerquen y adopten la banca, billeteras y pagos digitales de manera segura, Kaspersky ofrece las siguientes recomendaciones:

  • Ases贸rate con tu banco. Si es primera vez que usas las plataformas digitales, no dudes en consultar el paso a paso con los ejecutivos de tu banco. Usar los canales formales de informaci贸n te ayudar谩 a tener informaci贸n certera y te guiar谩n la activaci贸n de tus cuentas.
  • Verifica que los enlaces sean genuinos. Cuando necesites visitar un banco en l铆nea, una tienda o un sitio web pago, debes ingresar manualmente la URL, en lugar de hacer clic en un enlace. No visites sitios web haciendo clic en enlaces en correos electr贸nicos, mensajes de redes sociales, anuncios de banner en sitios web sospechosos y/o enlaces enviados por personas que no conoces
  • Obt茅n una tarjeta de cr茅dito temporal. Ahora muchas compa帽铆as de cr茅dito emiten un n煤mero de tarjeta de cr茅dito temporal para sus clientes. Estos n煤meros temporales pueden ser 煤tiles para compras 煤nicas. Pero se deben evitar para las compras que requieran pagos peri贸dicos o de autorrenovaci贸n.
  • Utiliza tu propia computador y conexi贸n a Internet: Evita el uso de dispositivos p煤blicos (en cibercaf茅s, aeropuertos, clubes, hoteles u otras ubicaciones) cuando necesites acceder a servicios de banca en l铆nea o a tiendas. Computadores p煤blicos pueden tener diversos programas maliciosos podr铆an registrar tus contrase帽as y datos. En cuanto al Internet, no te conectes a una red Wi-Fi p煤blica, aqu铆 existe el riesgo de que el tr谩fico pueda ser interceptado por el administrador de la red o por cibercriminales, posibilitando el robo de tus cuentas e informaci贸n.

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