Samsung Members, la app que te ayuda a sacar el mejor provecho de tus dispositivos

  • Los canales de autogesti贸n est谩n transformando la relaci贸n de las compa帽铆as con los usuarios y se posicionan como clave para un servicio 谩gil, din谩mico e interactivo.

Muchos usuarios han optado por un modelo de autogesti贸n que les permita acceder a un servicio con las mismas caracter铆sticas que si se desplazaran hasta un centro de diagn贸stico. Para ellos, Samsung tiene Samsung Members, un servicio disponible en smartphones y tabletas Galaxy.

Samsung Members, preinstalada en smartphones y tabletas Galaxy, permite que el usuario aclare dudas o resuelva problemas simples desde la comodidad de su casa. Para acceder a este servicio, el usuario s贸lo debe ingresar a la aplicaci贸n y registrarse.

鈥淓n Samsung estamos apostando por canales de autogesti贸n que permitan ofrecer a los usuarios un soporte que se adapte a su estilo de vida y con la misma calidad de nuestros centros de servicio. Al usar la aplicaci贸n nuestros clientes pueden optimizar su tiempo y disfrutar de sus actividades diarias mientras encuentran; el soporte que requieren de manera instant谩nea鈥, menciona Constanza聽Sep煤lveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.

A trav茅s de la app de Samsung Members, los usuarios Galaxy pueden encontrar informaci贸n 煤til para optimizar su funcionamiento, asesor铆a permanente con expertos, reservar citas con el 谩rea de soporte t茅cnico, consultar el diagn贸stico de su dispositivo y acceder a beneficios exclusivos, entre otros.

Diagn贸sticos y tutoriales

Samsung Members facilita realizar procedimientos y resolver inquietudes de manera 谩gil y din谩mica. Por ejemplo, identificar si el equipo est谩 funcionando correctamente o si existen posibles fallas, mientras ofrece trucos para dar el mejor uso a los dispositivos, como revisar funcionalidades y optimizar la configuraci贸n.

Asesor铆a permanente para los Samsung Members

La aplicaci贸n cuenta con una secci贸n de Preguntas Frecuentes donde los usuarios reciben informaci贸n detallada en diversos temas. Adem谩s, ofrece la posibilidad de entrar en contacto con personal experto disponible las 24 horas, todos los d铆as de la semana.

As铆 mismo, a trav茅s de este servicio, los usuarios pueden acceder f谩cilmente a otros canales de soporte remoto, al canal de Lengua de Se帽as; contactarse con el Call Center y el Chat 24/7.

Reparaci贸n en Centros de Servicio

Los usuarios que requieran una visita al centro de servicio podr谩n ingresar a la opci贸n 鈥淩eservar cita鈥 y agendar una fecha y hora desde la aplicaci贸n para ser atendidos de manera prioritaria. Adicionalmente, podr谩n hacer seguimiento al estado de su reparaci贸n directamente en la aplicaci贸n.

Comunidad Samsung Members

Los usuarios de la aplicaci贸n tambi茅n pueden acceder a la Comunidad Members, donde pueden generar conversaciones con otros usuarios o con Samsung directamente, resolviendo dudas o compartiendo tips de uso de sus dispositivos.

Beneficios exclusivos

Samsung Members ofrece promociones exclusivas en productos de la marca, actividades y beneficios de comercios aliados; en las categor铆as de comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.

Adicionalmente, los usuarios de televisores Samsung pueden instalar la App +TV by Members para disfrutar de descuentos; y beneficios exclusivos en diferentes categor铆as y acceder a los diferentes canales de servicio. Los usuarios s贸lo deben descargar la app, ingresar a la aplicaci贸n y acceder al men煤 del TV donde encontrar谩n un c贸digo QR que les permitir谩 registrarse. La App est谩 disponible para Play Store y App Store.

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